📄 CARTESTORE – İade ve İptal Politikası

Bu İade ve İptal Politikası, cartestore.online üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir. Tüm süreçler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak yürütülür.

1. Genel İade Koşulları

• İade süresi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
• İade edilecek ürün kullanılmamış, yırtılmamış olmalıdır.
• Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Paketle birlikte fatura veya e-fatura çıktısının bulunması önerilir.

2. İptal Koşulları (Kargolanmadan Önce)

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

İptal talepleri şu yollarla yapılabilir:

• İletişim sayfasındaki form
• E-posta: carte.storee@gmail.com

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez; ancak ürün elinize ulaştığında iade süreci başlatabilirsiniz.

3. Ayıplı / Hasarlı Ürün İadesi

• Kırık, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde 7 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
• Ayıplı ürünlerde tüm kargo masrafları CarteStore tarafından karşılanır.
• Ürün inceleme sonrası ücret iadesi yapılır veya ürün yenisiyle değiştirilir.

4. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı talepleri şu kanallarla yapılabilir:

• İletişim Formu
• E-posta: carte.storee@gmail.com

5. İade Kargo Ücreti

Tüm iade süreçlerinde kargo ücreti CarteStore tarafından karşılanır.
Ayıplı/hasarlı ürünlerde de müşteriden ücret talep edilmez.

6. Ücret İadesi Süreci

• Ürün iade adresimize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
• İade, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
• İade onayından sonra ücret, Garanti BBVA Sanal POS aracılığıyla bankanıza iletilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutar 1–7 iş günü içinde kartınıza yansır.
• Bankaların gecikmelerinden CarteStore sorumlu değildir.

7. Güvenli Ödeme Koruması (Garanti BBVA Sanal POS)

Kredi veya banka kartı ile yapılan alışverişlerde iade işlemleri, Garanti BBVA Sanal POS altyapısı üzerinden güvenli iade prosedürüne uygun şekilde gerçekleştirilir. İade işlemi tamamlandığında banka tarafından müşteriye bilgilendirme yapılır.

8. Değişim Politikası

• Değişim, stok durumuna göre yapılır.
• Stok bulunmuyorsa ücret iadesi yapılır.
• Değişim talepleri için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.

9. İade Adresi

CarteStore İade Departmanı
SOĞUKPINAR MAHALLESİ 313.SK NO.3 İÇ KAPI NO.3 KEMALPAŞA / İZMİR
E-posta: carte.storee@gmail.com

10. İade Süreci Adımları

1. İade talebinizi bize iletin.
2. Tarafımızdan size iade kargo kodu iletilir.
3. Ürünü sağlam şekilde paketleyip kargoya verin.
4. Ürün tarafımıza ulaşsın.
5. İnceleme yapılsın.
6. İade/Değişim işlemi tamamlanır.

Son Güncelleme: 13.06.2026